Objectifs de la formation:
- Maîtriser les techniques de vente et la démarche commerciale en réception d’appels
- Développer un discours et une attitude commerciale par téléphone
- Vendre en fidélisant le client
Population cible de la formation:
- Téléconseillers
- Account Manager
- Conseillers clientèle à distance
- Assistants (e) ADV
- Hotliners
Approche pédagogique de la formation:
- Quiz
- Cas pratiques
- Mises en situation
- Echanges d’expériences
Durée de la formation:
10 jours
Programme de la formation:
- Les spécificités de la relation par téléphone
- La gestion de la réception d’appels : un enjeu d’image de marque pour l’entreprise
- Les étapes indispensables d’une vente en réception d’appel téléphonique
- Focus sur la phase de découverte des besoins : étape clé pour vendre avec succès
- Techniques pour générer des ventes additionnelles
- Bonnes pratiques pour communiquer de manière positive au client
- Faire vivre l’enchantement au client pour fidéliser
Caractéristique de la formation
- Durée 10 jours
- Niveau de compétence Tous niveaux
Les détails ne sont pas renseignés
