Objectifs de la formation:
- Une bonne résolution des réclamations client pour l’amélioration de l’image de l’entreprise
- Amélioration de la satisfaction du client
Population cible de la formation:
- After Sales Manager
- Responsables commerciaux
- Techniciens de vente
- Responsables service clients
- Conseillers service clients
Approche pédagogique de la formation:
- Théorie + cas pratiques
- Quiz
- QCM
- Mise en Situation
Durée de la formation:
10 jours
Programme de la formation:
- Gérer les litiges client : un enjeu majeur et stratégique pour l’entreprise
- La réclamation client : comment la transformer en opportunité ?
- Proposition de typologie des réclamations selon leur degré de gravité
- Attitudes et compétences pour traiter avec succès une réclamation client
- Choisir et répondre avec le bon canal de communication à la réclamation client
- Notions sur la norme ISO 10002 : 2014
Course Features
- Lecture 0
- Quiz 0
- Duration 10 jours
- Skill level Tous niveaux
- Students 0
- Assessments Yes
