Objectifs de la formation:
- Faire face aux situations commerciales difficiles
- Ne pas stresser et savoir gérer la situation favorablement
Population cible de la formation:
- Commerciaux
- Conseillers service clients
- Techniciens de vente
- Responsables commerciaux
- Responsables service clients
Approche pédagogique de la formation:
- Mises en situations
- Jeu de rôles
- Quiz
- QCM
Durée de la formation:
10 jours
Programme de la formation:
- Qu’est-ce qu’un client difficile ?
- Proposition de typologie des clients difficiles
- Quelles sont les signes et les comportements d’un client difficile ?
- Techniques de gestion et de communication des clients difficiles
- Tactiques et traitement pas à pas d’un client difficile
- La gestion des émotions : facteur clé de succès pour désamorcer une situation conflictuelle
Caractéristique de la formation
- Durée 10 jours
- Niveau de compétence Tous niveaux
Les détails ne sont pas renseignés
