Objectifs de la formation:
- Fidéliser ses clients pour bien se positionner sur le marché
- Mettre en œuvre une stratégie et un programme opérationnel de fidélisation
Population cible de la formation:
- Commerciaux
- Responsables de comptes
- Responsables Commerciaux
Approche pédagogique de la formation:
- Quiz
- Test
- Echanges d’expériences
- Théorie + études de cas
Durée de la formation:
10 jours
Programme de la formation:
- Développer sa notoriété et son image : enjeux de la satisfaction et de la fidélisation client
- Mettre en place les indicateurs pour mesurer la satisfaction et la fidélisation client
- Le service relation client : un service stratégique et au coeur de la culture de l’entreprise ?
- Comment mettre en place un programme de fidélisation client ? Pour quels buts ?
- Savoir repérer les moments clés de sa relation avec le clients sur l’ensemble des canaux de communication
- Renforcer sa relation avec le client, tenir ses engagements, savoir aller au-delà des termes contractuels
- Gérer l’insatisfaction comme une opportunité de s’améliorer
- Techniques comportementales pour gérer la relation client
Caractéristique de la formation
- Durée 10 jours
- Niveau de compétence Tous niveaux
Les détails ne sont pas renseignés
