Objectifs de la formation:
- Apprendre à ne pas baisser les bras devant un client insatisfait
- Limiter les insatisfactions clients
Population cible de la formation:
- Responsables commerciaux
- Techniciens de vente
- Responsables de vente
- Responsables service clients
- Conseillers service clients
Approche pédagogique de la formation:
- Théorie + cas pratiques
- Quiz
- QCM
Durée de la formation:
10 jours
Programme de la formation:
- La phase de découverte de l’insatisfaction client
- Comment repérer l’insatisfaction invisible des clients ?
- Les différents motifs de l’insatisfaction client
- Proposition de typologie des clients insatisfaits
- Les différents leviers impactant la satisfaction client
- Techniques de traitement d’un client insatisfait
- La gestion de l’insatisfaction client est source potentielle de ROI
Caractéristique de la formation
- Durée 10 jours
- Niveau de compétence Tous niveaux
Les détails ne sont pas renseignés
