Objectifs de la formation:
- Répondre à la vocation principale du domaine du commerce et de la vente
- Une maîtrise de la satisfaction client garantit la pérennité de l’entreprise
Population cible de la formation:
- Techniciens de vente
- Commerciaux
- Conseillers service clients
- Responsables commerciaux
- Responsables service clients
Approche pédagogique de la formation:
- Quiz
- QCM
- Théorie + cas pratiques
Durée de la formation:
10 jours
Programme de la formation:
- Identifier les différents besoins du client pour mieux le servir
- Les 10 éléments indispensables à connaître au sujet de son client
- L’enchantement du client : comment offrir une expérience client mémorable et positive ?
- Le modèle multidimensionnel de mesure de la satisfaction client
- Mettre en place un baromètre de la satisfaction client répondant aux objectifs de l’entreprise
- La satisfaction client : le point de départ de la fidélisation
Caractéristique de la formation
- Durée 10 jours
- Niveau de compétence Tous niveaux
Les détails ne sont pas renseignés
