Objectifs de la formation:
- Améliorer l’image positive de l’entreprise
- Instaurer un climat de confiance
- Satisfaire le client
Population cible de la formation:
- Commerciaux
- Télévendeurs
- Téléconseillers
- Téléprospecteurs
- Responsables commerciaux sédentaires
Approche pédagogique de la formation:
- Mises en situation
- Théorie + cas pratiques
- Quiz
- Test
Durée de la formation:
10 jours
Programme de la formation:
- Focus sur les particularités de la relation commerciale par téléphone
- L’accueil téléphonique : un enjeu d’image pour l’entreprise
- L’importance du comportement non-verbal au téléphone
- Les clés d’une communication téléphonique efficace : voix, le choix des mots, la formulation, sourire
- Techniques commerciales pour mener à bien un entretien téléphonique : écoute, questionnement, reformulation
- Les diverses étapes d’un entretien téléphonique : de la prise de contact à la prise de congé
- Restrictions, règles, bonnes pratiques et réflexes de la prospection téléphonique
Caractéristique de la formation
- Durée 10 jours
- Niveau de compétence Tous niveaux
Les détails ne sont pas renseignés
